Vinculación

Captar un cliente nuevo es siete veces más caro que mantener uno actual.

"Como el comienzo es la mitad del todo, un pequeño error al comenzar influye en todo lo restante" - Aristóteles.

La vinculación de un cliente recién captado corresponde a la primera etapa dentro de la relación comercial. Se trata de una fase de especial importancia:

• Requiere el máximo esfuerzo por parte de la empresa, para identificar sus necesidades y capacidad de consumo, con el objetivo de poder rentabilizar la inversión realizada en captación.
• Es preciso conocer a este cliente en profundidad y de forma inmediata, para ajustar la oferta de servicios o productos a sus necesidades, satisfacerlas rigurosamente y desarrollar una relación beneficiosa a largo plazo.

La aplicación combinada de inteligencia de clientes y metodología propia nos permite diseñar campañas a medida, con altos índices de respuestas, obteniendo como resultado un incremento en el consumo de sus clientes y fortaleciendo su vinculación a la entidad.

• Normalizamos la base de datos de su cartera de clientes para que la información interna de la que dispone sea absolutamente fiable y operativa.
• Nuestra experiencia en el suministro de información de empresas y particulares, así como en el tratamiento de los datos, nos permite cualificar su información interna. Añadimos tipologías, indicadores exclusivos y variables externas para construir un perfil completo y preciso de estos clientes .
• Mediante variables de mercado, podemos conocer rasgos comportamentales relevantes de los mismos y hacer una primera evaluación de sus necesidades potenciales.
• Desde un enfoque analítico, desarrollamos modelos estadísticos basados tanto en comportamientos históricos de los clientes de su empresa en esta fase de vinculación, como en el valor potencial de cada uno de ellos, calculado en base a sus características.

Como resultado, segmentamos adecuadamente su cartera e identificamos las propensiones y capacidades de compra de los clientes. Esto le permite diseñar estrategias de marketing adaptadas a las características de cada segmento, optimizando su inversión, y maximizando el valor y satisfacción de cada cliente.

¿Cuáles son las técnicas para sacarle el máximo partido a la fase de vinculación?

Normalización
Cualificación
Matriz de propensiones
Cálculo del valor y potencial del cliente
Cross-Selling / Up-Selling
Análisis de cestas de mercado

Si necesita ayuda para optimizar sus estrategias en la fase de vinculación, contacte con nosotros.