CRM
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La administración de la relación con el cliente o Customer Relationship Management (CRM), corresponde a un conjunto de procesos y herramientas que ofrecen un enfoque global de estrategia de negocio, permitiendo aportar una respuesta adaptada a las expectativas de los clientes y clientes potenciales, y que busca brindarles soluciones que se adecúen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, la CRM precisa de la optimización de las relaciones comerciales que una empresa deseará mantener con sus clientes.
Casos de éxito
- Objetivos
- Plan de visitas comerciales al mercado potencial de Berner, ofertando de forma proactiva a cada cliente los productos más adecuados por su actividad. Asignación óptima de clientes a la fuerza comercial.
- Resultado
- Crecimiento en captación de clientes al ofertar a cada tipo de cliente el producto que mejor se adapta a sus necesidades, y maximización del rendimiento de la fuerza de ventas.
- Solución
- Análisis de las actividades de BERNER realizadas de forma exclusiva para su negocio y mapeo de éstas y las actividades CNAE. Inclusión de variables que representan el nivel de actividad empresarial para evitar visitas a empresas que ya no existen.